CYFRA+ zapowiada zmiany
Canal+ poinformował o podjętej z TP Internet współpracy mającej doprowadzić do reorganizacji obsługi klientów Cyfry+. Choć jestem sceptyczny co do stwierdzenia, że prace nad zmianami trwają od 8 miesięcy- do dziś a infolinii można usłyszeć absurdalne wyjaśnienia, przy okazji TV Polonii- dzwoniąc z ciekawości- naczekałem się na połączenie kilka minut, szkoda, żwe wybrałem numer z komórki- to jednak jest to krok niezwykle pożądany w oczekiwanym kierunku. Niech w pamieci pozostanie druzgocąca dla Cyfry rozmowa Janusza Weissa. Trochę dziwi, że teraz, skoro Vivendi wycofuje się z tej inwestycji i nie jest jasne czy nie czeka nas kolejna fuzja, reorganizacja i wybór najlepszych kanałów. Bardzo mnie to jednak cieszy- gratulacje dla Canal+ Specjalnie dedykowani do obsługi platformy cyfrowej i szkoleni przez CYFRĘ+ konsultanci Contact Center zapewnią Abonentom kompleksową i fachową obsługę na najwyższym poziomie, przy zastosowaniu najnowszych technologii (takich, jak m.in. CTI i IVR). Nowe call center czynne będzie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Po przeszkoleniu konsultantów nowe call center będzie w pełni gotowe do pracy na początku 2003 roku. "Prace nad reorganizacją obsługi Abonenta CYFRY+ trwają od momentu fuzji z Wizją TV, po zakończeniu trudnego procesu integracji dwóch różnych systemów i baz danych. Umowa z TP Internet, umożliwiająca uruchomienie jednego, w pełni profesjonalnego i nowoczesnego call center, stanowi podstawowy etap tych prac." - powiedział Jakub Brzęczkowski, Z-ca Dyrektora Generalnego CANAL+/CYFRA+. "Przeprowadzamy również restrukturyzację wewnętrznego Działu Obsługi Abonenta, uruchomiliśmy ponadto jedenaście pierwszych regionalnych centrów Obsługi Abonenta (docelowo będzie 40 Centrów CYFRA+ na terenie całego kraju - już w grudniu)" - dodał Brzęczkowski. "Ten kontrakt to uznanie rynku dla Contact Center. Bardzo się cieszę, że tak ważny Klient jak CANAL + Cyfrowy wysoko ocenił jakość pracy naszych
konsultantów. To oznacza, że strategia inwestowania w ludzi daje efekty" -
mówi Yann Gontard, Prezes Zarządu TP Internet.
Autor: Rafał S
Wszelkie prawa zastrzeżone.